Reclamar un vuelo retrasado

Debes tener claros los derechos de los pasajeros para reclamar por la cancelación o retraso del vuelo. Dentro de la Unión Europea hay cuatro supuestos en los que puedes exigir una compensación:

1. Si es un vuelo interno de la UE, tanto si lo opera una compañía europea como de fuera de la Unión.
2. Si el vuelo llega al territorio de la UE con origen exterior y es operado por una compañía de la Unión.
3. Vuelos con salida de la Unión a un país tercero (fuera de la UE), sin importar el origen de la compañía que los opera.
4. Pasajeros que no hayan recibido prestaciones de ningún tipo derivadas de problemas con sus vuelos según la legislación que aplica en un país tercero.

Si al bajar del avión te encuentras con la terrible sorpresa de que no aparece tu maleta por ningún lado, debes empezar el proceso de reclamación. En primer lugar, has de asegurarte bien de que no ha salido por la cinta, pues en muchas ocasiones nos preocupamos sin necesidad, pues creemos que la hemos perdido y en realidad está dando vueltas por la cinta. Por eso es muy importante revisar bien antes de alarmarse.

Si ya te has asegurado de que tu maleta no está, tienes todo el derecho a empezar tu reclamación. Lo más aconsejable es que te pongas en manos de expertos: nosotros somos quienes tenemos más experiencia llevando este tipo de casos y nos vamos a asegurar de realizar el proceso de la mejor manera posible para que obtengas una compensación por la pérdida y una solución lo más rápida posible:

Todo pasajero que vaya a reclamar la pérdida de su equipaje cuenta con ciertos derechos que le resguardan. La aerolínea tiene tan solo 21 días para recuperar los objetos perdidos. Si, transcurrido este periodo, tus cosas aún no han aparecido, ya se considera como extraviado. En este caso, queda establecido en la ley que la aerolínea está obligada a pagar una indemnización aproximada de 1400 € al pasajero.

Echaremos la vista atrás para ver algunos datos sobre las reclamaciones por retrasos de vuelos en 2019. La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) registró 34 386 reclamaciones relacionadas con la compensación y asistencia a pasajeros. Los motivos de todas ellas eran grandes retrasos, cancelaciones o denegaciones del embarque a un vuelo.

13 897 reclamaciones estaban relacionadas con retrasos y 10 146 con cancelaciones. El resto estaban motivadas por otras cuestiones como la denegación de embarque, cambio de clase o incumplimiento de los derechos de los pasajeros. Los viajeros solo acuden a AESA tras reclamar a la compañía del vuelo y entender que esta no ha satisfecho su reclamación.

Para reclamar por retraso del vuelo, hay que considerar dos factores: la distancia del vuelo y la duración o tiempo de retraso. En función de ello, tendrás derecho a asistencia, reembolso y vuelo de vuelta.

Si tu avión se retrasa, la compañía aérea está obligada a proporcionar comida y bebida, en función del tiempo de espera. También tienes derecho a enviar correos electrónicos o fax y realizar dos llamadas de teléfono.

Estos derechos se aplican en vuelos de hasta 1500 km, cuando se produce un retraso de 2 o más horas; en vuelos de entre 1500 y 3000 km dentro de la UE, con retrasos de 3 o más horas; y en el resto de los vuelos, con un retraso de 4 o más horas.

Cuando se retrasa la hora de salida al día siguiente del que estaba programado, tienes derecho a alojamiento en un hotel y a que la compañía se haga cargo del transporte de ida y vuelta desde el aeropuerto hasta tu alojamiento.

Ten en cuenta que la compañía aérea está obligada a dar asistencia gratuita durante la espera. Además, si eres tú quien paga la comida y la bebida, la compañía tendrá que reembolsar todos los gastos. Siempre debes guardar todos los recibos. Por supuesto, se entiende que el pago es un gasto razonable.

Cuando los vuelos se retrasan 5 horas o más, las compañías aéreas están obligadas a reembolsar el billete. En el caso de que tengas un vuelo de conexión, tienen que ofrecerte la posibilidad de llegar al aeropuerto de origen cuanto antes.

Como explicamos, la indemnización está unida a la distancia. Por vuelos de hasta 1500 km, los pasajeros pueden recibir 250 € por un retraso en la llegada del avión. En el caso de los vuelos de 1500 km la indemnización será de 400€. Si el retraso es en un vuelo de más de 3500 km el importe que recibirás será de 600€.

Las indemnizaciones se aplican en los retrasos siempre que no sea consecuencia de alguna circunstancia extraordinaria. Además, no podrás reclamar a tu compañía si has perdido un vuelo de conexión por llegar tarde al embarque o por los controles de seguridad.